Le petit guide de la grande expérience client

Tout ce que vous devez savoir pour rendre vos clients heureux, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre entreprise.

En 2011, 85 % des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait de fournisseur et 86 % des clients paieraient plus pour bénéficier d’un meilleur traitement.

Les attentes des clients sont sans cesse croissantes. Découvrez dès maintenant comment y répondre et les anticiper, à l’aide de 20 principes illustrés d’exemples observés au sein d’entreprises qui se démarquent (Apple, Banque TD, le Clocher penché, Nespresso, Starbucks et autres).

Vous êtes en contact avec la clientèle ? Ce livre a été écrit pour vous !

Auteur

Photo de Daniel Lafrenière Daniel Lafrenière est consultant, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client.

Issu de l’univers du web où une approche structurée est essentielle pour réussir, Daniel a voulu transposer cette rigueur dans le monde physique et sur tous les points de contact dans le but d’apporter de réels bénéfices pour le client et l’entreprise.

Ses interventions l’ont emmené dans de grandes entreprises ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

Daniel est l’auteur de 2 autres ouvrages sur l’expérience client.

08. October 2012 by Daniel
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