L’importance de l’empathie

L’empathie est définie comme « La capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même chose que lui, de s’identifier à lui. » (source : Antidote).

L’empathie est une composante importante de l’expérience client.

Dommage que certaines entreprises ne l’aient pas compris, comme en témoigne cette malheureuse histoire relatée dans le quotidien le Soleil.

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26. November 2012 by Daniel
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