Le coût de l’incivilité

Selon une étude publiée dans le Harvard Business Review de jan-fév. 2013, l’incivilité entre employés dans un commerce (p. ex. deux employés qui se parlent rudement ou un qui se fait enguirlander par son patron) a une incidence néfaste sur l’expérience client.

Ainsi, 80 % des clients témoins de telles scènes ne feront plus affaire avec cette entreprise.

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23. January 2013 by Daniel
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