Category Archives for études

Les médias sociaux pour le service à la clientèle : des chiffres intéressants !

Selon la firme Nielsen, les médias sociaux seraient de plus en plus utilisés pour offrir le service à la clientèle. Certes, le téléphone est encore utile et utilisé mais il ne faudrait pas ignorer le canal des médias sociaux. Lire … Continue reading

13. March 2013 by Daniel
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Le coût de l’incivilité

Selon une étude publiée dans le Harvard Business Review de jan-fév. 2013, l’incivilité entre employés dans un commerce (p. ex. deux employés qui se parlent rudement ou un qui se fait enguirlander par son patron) a une incidence néfaste sur … Continue reading

23. January 2013 by Daniel
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L’importance des commentaires positifs

Deux économistes de l’Université de Californie (Berkeley) ont réalisé une étude pour mesurer l’impact des évaluations positives de 300 restaurants de San Francisco sur leur achalandage. Voici leurs conclusions : 1. Un restaurant qui voit sa cote s’améliorer ne serait-ce … Continue reading

19. November 2012 by Daniel
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Pour créer la loyauté

Des études récentes ont démontré qu’il y a une forte corrélation entre l’expérience client et la loyauté. Ainsi, un client ayant vécu une belle expérience avec un fournisseur, notamment lors d’un moment de vérité, a beaucoup plus de chances de … Continue reading

05. November 2012 by Daniel
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