Category Archives for livre

Entrevue à Dossier Actualité

C’est mercredi dernier que mon entrevue à l’émission Dossier Actualité a été diffusée. On y parle de mon livre et de l’expérience client. Visionner l’entrevue > (à la 45e minute de l’émission)

25. November 2012 by Daniel
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Entrevue à Trucs & Cie

C’est dimanche dernier que mon entrevue à l’émission Trucs & Cie a été diffusée. Bien entendu, on a parlé d’expérience client et de mon nouveau livre. Visionner l’entrevue >

14. November 2012 by Daniel
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Le petit guide de la grande expérience client

Tout ce que vous devez savoir pour rendre vos clients heureux, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre entreprise. En 2011, 85 % des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait … Continue reading

08. October 2012 by Daniel
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