Category Archives for lu, vu ou entendu

Les médias sociaux pour le service à la clientèle : des chiffres intéressants !

Selon la firme Nielsen, les médias sociaux seraient de plus en plus utilisés pour offrir le service à la clientèle. Certes, le téléphone est encore utile et utilisé mais il ne faudrait pas ignorer le canal des médias sociaux. Lire … Continue reading

13. March 2013 by Daniel
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Le coût de l’incivilité

Selon une étude publiée dans le Harvard Business Review de jan-fév. 2013, l’incivilité entre employés dans un commerce (p. ex. deux employés qui se parlent rudement ou un qui se fait enguirlander par son patron) a une incidence néfaste sur … Continue reading

23. January 2013 by Daniel
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Des cadeaux pour les clients ?

Le magazine Inc. propose un texte intéressant sur les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous songez à offrir un cadeau à un client. Intéressant ! Lire l’article >

18. December 2012 by Daniel
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Dans la vraie vie ..

Dans cette vidéo publiée par Google, on démontre ce que malheureusement trop de personnes vivent sur le web au moment de passer à la caisse. Tout à fait brillant ! J’ai bien aimé la séquence du captcha ! Visionner la … Continue reading

17. December 2012 by Daniel
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L’avenir mobile du magasinage

Joli article publié dans la Presse traitant de l’utilisation du mobile (téléphone) pour initier la relation avec le client, lui permettre de comparer les prix et lui faciliter le paiement. Lisez l’article de la Presse >

06. December 2012 by Daniel
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La fidélisation: de la carte à l’expérience client

J’ai accordé récemment une entrevue au journal le Soleil dans le cadre d’un article sur la fidélisation et l’expérience client. Lire l’article du Soleil >

30. November 2012 by Daniel
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L’importance de l’empathie

L’empathie est définie comme « La capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même chose que lui, de s’identifier à lui. » (source : Antidote). L’empathie est une composante importante de l’expérience client. Dommage que … Continue reading

26. November 2012 by Daniel
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Comment l’improvisation peut améliorer le service à la clientèle

Certaines entreprises demandent à leurs employés d’interagir avec les clients en utilisant des textes prédéfinis et rédigés d’avance … ce qu’on appelle communément des scripts. L’intention est noble : assurer une cohérence entre les différents employés de l’entreprise face à … Continue reading

22. November 2012 by Daniel
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L’importance des commentaires positifs

Deux économistes de l’Université de Californie (Berkeley) ont réalisé une étude pour mesurer l’impact des évaluations positives de 300 restaurants de San Francisco sur leur achalandage. Voici leurs conclusions : 1. Un restaurant qui voit sa cote s’améliorer ne serait-ce … Continue reading

19. November 2012 by Daniel
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De petits gestes qui font la différence

Voici quelques gestes que vous pouvez poser en tant qu’entreprise pour faire une belle impression chez vos clients : Portez attention à ce qui semble important pour le client. Orientez le client. Surprenez le client. Communiquez clairement le prix. Laissez … Continue reading

12. November 2012 by Daniel
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