Entrevue à Trucs & Cie

C’est dimanche dernier que mon entrevue à l’émission Trucs & Cie a été diffusée.
Bien entendu, on a parlé d’expérience client et de mon nouveau livre.

Visionner l’entrevue >

14. November 2012 by Daniel
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De petits gestes qui font la différence

Voici quelques gestes que vous pouvez poser en tant qu’entreprise pour faire une belle impression chez vos clients :

  • Portez attention à ce qui semble important pour le client.
  • Orientez le client.
  • Surprenez le client.
  • Communiquez clairement le prix.
  • Laissez le client sur une bonne note.

Plus de détails : Win Customers: 7 Small Gestures That Go Far

12. November 2012 by Daniel
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Communiquer via les médias sociaux

Selon le groupe d’études Gartner, refuser de communiquer avec ses clients par l’entremise des médias sociaux serait similaire à ignorer des appels téléphoniques ou des courriels.

À lire : Gartner Predicts That Refusing to Communicate by Social Media Will Be as Harmful to Companies as Ignoring Phone Calls or Emails Is Today

07. November 2012 by Daniel
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Pour créer la loyauté

Des études récentes ont démontré qu’il y a une forte corrélation entre l’expérience client et la loyauté.

Ainsi, un client ayant vécu une belle expérience avec un fournisseur, notamment lors d’un moment de vérité, a beaucoup plus de chances de préserver voire prolonger sa relation d’affaires. Qui plus est, cette expérience positive fera en sorte qu’il s’exprimera sur les médias sociaux.

Quand on sait que 78 % gens font confiance à leurs collègues, amis et membres de leur famille lorsque vient le moment d’acheter un produit – à peine 14 % des gens font confiance aux publicités – on comprend vite l’importance de créer la meilleure expérience client qui soit.

05. November 2012 by Daniel
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L’importance de savoir écrire sans faute

Considérant la croissance des communications écrites (courriels, médias sociaux, clavardage, textos, etc.) dans la relation client, écrire sans faute devient désormais un critère d’embauche pour plusieurs entreprises. Il s’agit d’une question de crédibilité. Feriez-vous confiance à un fournisseur qui commettrait plusieurs « fotes de frenssès »?

À lire : I Won’t Hire People Who Use Poor Grammar. Here’s Why

04. November 2012 by Daniel
Categories: lu, vu ou entendu | Tags: , | Leave a comment

Featured

Le petit guide de la grande expérience client

Tout ce que vous devez savoir pour rendre vos clients heureux, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre entreprise.

En 2011, 85 % des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait de fournisseur et 86 % des clients paieraient plus pour bénéficier d’un meilleur traitement.

Les attentes des clients sont sans cesse croissantes. Découvrez dès maintenant comment y répondre et les anticiper, à l’aide de 20 principes illustrés d’exemples observés au sein d’entreprises qui se démarquent (Apple, Banque TD, le Clocher penché, Nespresso, Starbucks et autres).

Vous êtes en contact avec la clientèle ? Ce livre a été écrit pour vous !

Auteur

Photo de Daniel Lafrenière Daniel Lafrenière est consultant, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client.

Issu de l’univers du web où une approche structurée est essentielle pour réussir, Daniel a voulu transposer cette rigueur dans le monde physique et sur tous les points de contact dans le but d’apporter de réels bénéfices pour le client et l’entreprise.

Ses interventions l’ont emmené dans de grandes entreprises ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

Daniel est l’auteur de 2 autres ouvrages sur l’expérience client.

08. October 2012 by Daniel
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