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Comment l’improvisation peut améliorer le service à la clientèle

Certaines entreprises demandent à leurs employés d’interagir avec les clients en utilisant des textes prédéfinis et rédigés d’avance … ce qu’on appelle communément des scripts. L’intention est noble : assurer une cohérence entre les différents employés de l’entreprise face à … Continue reading

22. November 2012 by Daniel
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