Tag Archives for le Soleil

La fidélisation: de la carte à l’expérience client

J’ai accordé récemment une entrevue au journal le Soleil dans le cadre d’un article sur la fidélisation et l’expérience client. Lire l’article du Soleil >

30. November 2012 by Daniel
Categories: lu, vu ou entendu | Tags: , , , , , , , | Leave a comment

L’importance de l’empathie

L’empathie est définie comme « La capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même chose que lui, de s’identifier à lui. » (source : Antidote). L’empathie est une composante importante de l’expérience client. Dommage que … Continue reading

26. November 2012 by Daniel
Categories: Histoire, lu, vu ou entendu | Tags: , , | Leave a comment